193 浏览近日，武汉市民张先生因花呗被盗用欠款1.3万元，一查竟发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。为了解决这个问题，张先生向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下，张先生报警。
据悉，民警按照支付宝客服要求，连续一周时间，查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料。这些材料包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。
在经过警方证实后，8月3日，张先生成功解绑了相关账户。目前，针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。
此事经报道后，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题迅速登上热搜，引发网友极大关注。支付宝安全中心也于8月11日对此事进行了回应。
支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”
其次，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：
1)报警相关凭证
2)身份证明信息
3)如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。
材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。
支付宝安全中心称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。
