209 浏览近日，中国人民银行官方网站发布消息，为了适应我国征信市场的发展和业务实践，更好地保障信息主体的合法权益，中国人民银行对《征信投诉办理规程》进行了修订，并形成了《征信投诉办理规程（征求意见稿）》并向社会公开征求意见。
本次修订遵循依法合规、便民快捷和高效履职的基本原则。在现行《规程》的基础上，结合征信投诉形势发展变化和投诉办理业务实践，重点关注信息主体关心的焦点问题和基层央行征信管理部门反映的难点问题。通过系统梳理和优化征信投诉办理工作流程，进一步规范投诉办理行为。
一方面，修订的目标是全面提高征信投诉的便利性和办理的规范性。首先，增加了信息主体投诉的便利性。具体措施包括明确界定投诉对象、公开征信投诉渠道、明确投诉材料清单和投诉方式，以及简化身份核验要求等。还统一了投诉受理标准，进一步规范了投诉办理流程。要求对符合条件的投诉必须受理，对不符合条件的投诉则要加强告知义务。同时，新增了材料审查、投诉暂停、投诉终止和合并办理等条款，以规范并统一答复和告知文书的使用。
另一方面，修订的内容与现行法律法规保持衔接，并统一了投诉受理权与管辖权的规定。借鉴了《中华人民共和国行政处罚法》和《信访工作条例》等相关法律法规制度，明确规定征信投诉由被投诉人注册地的人民银行分支机构进行受理，投诉人应当向有管辖权的人民银行分支机构提出投诉。
此外，修订还强调了制度设计的强化，以引导信息主体正确维权。一方面，针对超出《征信业管理条例》范围和人民银行征信管理履职范围的无效投诉，及时告知投诉人正确的维权方式或维权渠道，以节约维权成本。另一方面，修订规定了对恶意投诉行为的约束。要求投诉人对提供的材料真实性负责，一旦发现提供虚假材料，将终止投诉办理程序。
这次修订的征信投诉办理规程的目的在于进一步完善征信市场的运行机制，提升信息主体的投诉体验，以及保障信息主体的合法权益。修订后的规程将更加便利和规范，为投诉人提供更好的投诉服务，同时也将对恶意投诉行为进行限制，维护征信市场的良好秩序。
综上所述，《征信投诉办理规程（征求意见稿）》的修订旨在适应征信市场的发展需求，强调保障信息主体的合法权益，提升投诉办理的便利性和规范性。该规程的修订内容与现行法律法规衔接，明确了投诉受理权与管辖权的规定。此外，修订还引导信息主体正确维权，节约维权成本，并对恶意投诉行为进行了约束。这一系列的改进措施将进一步提高征信投诉的效率和公正性，为广大信息主体提供更好的服务。
